2023-11-20
近日，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱：張家口金控）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱：卓思）“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”憑借技術(shù)先進(jìn)性、可靠性和創(chuàng)新性，獲北京市科委、北京市發(fā)改委、北京市經(jīng)信局、北京市住建委、北京市市場監(jiān)管局、中關(guān)村管委會(huì)六大委辦局的“北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）”認(rèn)定。
據(jù)悉，北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）由六大委辦局聯(lián)合審查、評估及認(rèn)定，旨在從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域選拔出技術(shù)先進(jìn)成熟、產(chǎn)權(quán)明晰、質(zhì)量可靠、市場前景廣闊，且符合構(gòu)建“高精尖”經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)要求的產(chǎn)品及服務(wù)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)和民生改善，發(fā)揮市場端拉動(dòng)作用，提升全社會(huì)自主創(chuàng)新能力，具有極高的權(quán)威性和含金量。經(jīng)認(rèn)定的新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)），可享受政府采購和推廣應(yīng)用等政策支持。
以客戶體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)三種經(jīng)濟(jì)類型之后的又一新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，CEM（Customer Experience Management，客戶體驗(yàn)管理）被認(rèn)為是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲取差異化競爭的重要戰(zhàn)略，其終極目標(biāo)是幫助企業(yè)挖掘客戶能力，將客戶能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的智能管理蛻變，為企業(yè)帶來第二增長曲線。
為了滿足各行業(yè)對客戶體驗(yàn)的深度洞察需求，讓企業(yè)更快速精準(zhǔn)地了解和理解客戶需求，卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，圍繞客戶旅程和場景自主創(chuàng)新研發(fā)了“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”，形成了以PaaS平臺(tái)+DsaaS產(chǎn)品為支撐的體驗(yàn)數(shù)字化解決方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)監(jiān)測分析，最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)改善落地的數(shù)字化全?？蛻趔w驗(yàn)管理閉環(huán)。
基于對客戶體驗(yàn)的深度洞察，企業(yè)可精準(zhǔn)掌握客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，從而制定更有針對性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度及留存率，降低獲客成本，增加自身收入及利潤水平。
目前，卓思“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”已在汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)得到成功驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營的深度滲透，并落地到業(yè)務(wù)場景中帶動(dòng)客戶滿意度及營銷ROI的飛速提升。在汽車行業(yè)，卓思幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升，達(dá)到了體驗(yàn)管理和企業(yè)經(jīng)營的雙效提升。
迄今，卓思“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”已為客戶累計(jì)分析處理了超過1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)施了超過3,000個(gè)體驗(yàn)管理項(xiàng)目，開發(fā)了超過3,000個(gè)體驗(yàn)認(rèn)知模型，每年完成超11,000次體驗(yàn)改善實(shí)施。
未來，卓思將繼續(xù)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，在關(guān)鍵核心技術(shù)上取得更大突破，進(jìn)一步推動(dòng)新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)用，在“流量”紅利落幕、“留量”紅利登臺(tái)的時(shí)代，用體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營回報(bào)不斷提升，助力企業(yè)開辟第二增長曲線。
