2022-11-08
近日，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱：金控集團(tuán)）設(shè)立的張家口金控產(chǎn)業(yè)投資母基金（備案名：張家口聚鑫股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限合伙））完成對國內(nèi)頭部CEM（客戶體驗(yàn)管理，Customer Experience Management）平臺「MaxInsight卓思」北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司的獨(dú)家戰(zhàn)略入股。作為卓思的首輪戰(zhàn)略融資，卓思創(chuàng)始人&CEO胥旭暉表示，將主要用于卓思的核心技術(shù)升級、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)拓新及市場推廣。
成立于2010年的卓思，作為中國專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化解決方案提供商，主要為企業(yè)提供體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)、體驗(yàn)監(jiān)測和分析、體驗(yàn)改善和運(yùn)營的全棧解決方案，常年持續(xù)為各垂直行業(yè)500強(qiáng)客戶服務(wù)，涉及汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商和O2O六大行業(yè)。
卓思的超級項(xiàng)目及戰(zhàn)略伙伴
基于多年核心技術(shù)研發(fā)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓思在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域自主研發(fā)了多個(gè)SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、APP產(chǎn)品，其核心SaaS產(chǎn)品“知語PRO”以強(qiáng)大的Know-how（技術(shù)訣竅）和NLP技術(shù)（Natural Language Processing，自然語言處理）為驅(qū)動，可實(shí)現(xiàn)全渠道客戶之聲的高效、精準(zhǔn)分析與可視化管理。目前，“知語PRO”已在汽車、房地產(chǎn)、零售、O2O、酒店等多個(gè)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。在垂直業(yè)務(wù)場景下，“知語PRO”的NLP準(zhǔn)確率可以達(dá)到90%以上，面對百萬字?jǐn)?shù)量級別的客戶之聲，可在5分鐘內(nèi)產(chǎn)出分析報(bào)告，精準(zhǔn)鎖定客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，賦能業(yè)務(wù)改善和增長。
卓思全渠道客戶體驗(yàn)管理模式核心思路及工具“知語PRO”
CEM是近年來ToB領(lǐng)域新興熱點(diǎn)的賽道之一，根據(jù)中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所及QYR（QYResearch恒州博智）等機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告顯示，未來5年中國CEM市場規(guī)模將達(dá)5000億人民幣。當(dāng)前業(yè)內(nèi)公司數(shù)量少、規(guī)模小，行業(yè)尚處于藍(lán)海。
卓思對客戶體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)理解深刻，存量業(yè)務(wù)中車企大客戶企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)扎實(shí)，一線車企客戶粘度較高，業(yè)務(wù)延續(xù)性較強(qiáng)。公司順承傳統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行需求存量轉(zhuǎn)化和增量激發(fā)，堅(jiān)持客戶需求驅(qū)動型的研發(fā)路線，掌握了以NLP為核心的，人機(jī)耦合機(jī)制的認(rèn)知智能技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上形成了ToB平臺化解決方案即KA PaaS（KeyAccount關(guān)鍵客戶PaaS，大客戶平臺即服務(wù)解決方案）+SMB DSaaS（Small and Midsize Business中小企業(yè)DSaaS，中小企業(yè)數(shù)據(jù)及軟件即服務(wù)解決方案）。此外，公司具備以定制化技術(shù)平臺及周邊產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品矩陣及智能AI大數(shù)據(jù)技術(shù)落地場景服務(wù)能力，擁有提供垂直行業(yè)的ToB平臺化解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)，不但降低了存量業(yè)務(wù)的實(shí)施成本，也形成了自身在汽車行業(yè)CEM領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢。
金控集團(tuán)總裁東小杰表示，金控集團(tuán)戰(zhàn)略入股卓思，看重的不僅是卓思站位新興熱門賽道，具備良好的持續(xù)運(yùn)營能力所帶來的財(cái)務(wù)投資價(jià)值，更加看重的是通過與卓思的戰(zhàn)略合作，CEM牽引產(chǎn)業(yè)升級帶來的新動力，為張家口汽車產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局搭起橋梁紐帶，填上一塊“關(guān)鍵拼圖”。金控集團(tuán)將為卓思接入幸福金科、維知科技等金控集團(tuán)子公司、被投企業(yè)的合作，共同探索新的應(yīng)用場景和商業(yè)模式，為張家口市數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力。
踐行體驗(yàn)創(chuàng)新模式，加速形成體驗(yàn)業(yè)態(tài)，未來已來。卓思作為張家口金控產(chǎn)業(yè)投資母基金設(shè)立后的第一個(gè)直投項(xiàng)目，為母基金未來持續(xù)在汽車、新能源、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，增強(qiáng)特優(yōu)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能開好局、起好步、奠好基。金控集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注汽車及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投資機(jī)會，作為股東將積極做好投后服務(wù)，助力卓思蓄力前行，全力以赴奔向下一個(gè)成長階段。
