2023-10-30
?2023年10月26日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布“2023十大營(yíng)銷科技創(chuàng)新案例”，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：張家口金控）被投企業(yè)——國(guó)內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)卓思所服務(wù)案例憑借獨(dú)有的創(chuàng)新性、示范性和可行性榮登榜首。
?2023年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，對(duì)中國(guó)數(shù)字化的建設(shè)進(jìn)行了部署和頂層制度安排，將建設(shè)數(shù)字中國(guó)上升到“是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐”的戰(zhàn)略高度。為加快新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合，有效推動(dòng)國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，全面貫徹?cái)?shù)字強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》針對(duì)各細(xì)分領(lǐng)域征集了一批創(chuàng)新性強(qiáng)、示范性好、可復(fù)制推廣的優(yōu)秀成果與案例，讓植根于現(xiàn)實(shí)厚土中的科技創(chuàng)新在平凡中怒放出不平凡的力量。
?隨著流量紅利的消失，市場(chǎng)開始向存量時(shí)代轉(zhuǎn)變。無(wú)形之中，“內(nèi)卷”似乎已經(jīng)演變成一種行業(yè)常態(tài)，沒(méi)有品牌可以逃離這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。一方面，是數(shù)字技術(shù)的不斷加持讓消費(fèi)者擁有了更寬廣的選擇空間。而另一方面，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，獲客成本升高、用戶粘性下降、競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷路徑越來(lái)越難走通。在“內(nèi)卷化”日益加劇的當(dāng)下，諸多品牌都開始意識(shí)到產(chǎn)品功能和價(jià)格不再是核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌給予客戶的體驗(yàn)已成為制勝的關(guān)鍵因素。在此背景下，越來(lái)越多的品牌開始將客戶體驗(yàn)建設(shè)提上日程，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字技術(shù)更好為客戶體驗(yàn)賦能，提高客戶留存率。
?拜耳集團(tuán)于2018年成立了上門除蟲的全資服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”，卓思是其中國(guó)營(yíng)銷的核心服務(wù)商，為其提供咨詢、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、電商營(yíng)銷等全面服務(wù)。自“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以用戶體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，規(guī)劃了客戶體驗(yàn)實(shí)施的具體策略，通過(guò)對(duì)其全域觸點(diǎn)歷史客戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗(yàn)點(diǎn)，并將其應(yīng)用到營(yíng)銷推廣設(shè)計(jì)當(dāng)中，最終助力“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了整體營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式提升，平均客單價(jià)提高2倍，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師每天的服務(wù)客戶量提升近2倍，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的雙效提升。
?“營(yíng)銷內(nèi)卷”時(shí)代，不管品牌競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，其本質(zhì)依然是“以客戶為中心”，有效的客戶體驗(yàn)管理成為維護(hù)品牌形象、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心方法，而數(shù)字化作為客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的核心武器，必將受到越來(lái)越多品牌的重視。面對(duì)“以人為本”的營(yíng)銷科技應(yīng)用需求，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，助力品牌企業(yè)不斷激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
