2023-07-14
近日，由胖鯨傳媒主辦的“探尋變量2023第四屆首席數(shù)字官閉門高峰論壇”于上海收官，集結(jié)各行業(yè)知名品牌200余位首席數(shù)字官、優(yōu)秀營(yíng)銷案例實(shí)操人、消費(fèi)者洞察專家，正式公布“2022-2023年度品牌拍檔Brand Partner 20|50”（以下簡(jiǎn)稱：BP2050）榜單。
張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：金控集團(tuán)）被投企業(yè)——國(guó)內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：卓思）“基于全渠道客戶之聲的客戶體驗(yàn)管理——某豪華汽車品牌”項(xiàng)目憑借創(chuàng)新技術(shù)、模式以及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，獲評(píng)年度最佳數(shù)字化創(chuàng)新案例。
據(jù)悉，BP2050獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選發(fā)起于2020年，通過(guò)營(yíng)銷數(shù)字化領(lǐng)域技術(shù)產(chǎn)品及應(yīng)用案例的評(píng)選與推廣，幫助品牌鑒別、篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，掌握前沿工具及方法，找到適合自己的轉(zhuǎn)型路徑。今年，獎(jiǎng)項(xiàng)聚焦數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景模塊，邀請(qǐng)了數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)中的各方領(lǐng)軍人物，在榜單評(píng)審過(guò)程中輸出寶貴的經(jīng)驗(yàn)、研判，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的籌備、征集、評(píng)審、路演，最終評(píng)選出了年度BP2050榜單及獎(jiǎng)項(xiàng)。
值得一提的是，本次BP2050榜單及獎(jiǎng)項(xiàng)在超千個(gè)行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品及案例中，最終評(píng)選出TOP20年度數(shù)字化產(chǎn)品、TOP50年度數(shù)字化創(chuàng)新案例及行業(yè)案例大獎(jiǎng)、4大平臺(tái)案例專項(xiàng)大獎(jiǎng)。其中，產(chǎn)品獎(jiǎng)入選率為2%，案例獎(jiǎng)入選率為5%，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。
當(dāng)前中國(guó)品牌的發(fā)展處于從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向存量更新的重要階段，迫切需要借助數(shù)字化手段多維度、全場(chǎng)景洞見(jiàn)客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制定的依據(jù)以及后續(xù)追蹤監(jiān)測(cè)機(jī)制的支撐，創(chuàng)造客戶真正需要的價(jià)值和體驗(yàn)，建立可持續(xù)發(fā)展的基本盤。
面對(duì)某豪華汽車品牌全面轉(zhuǎn)向“一切以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略需求，卓思基于“聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清、聽(tīng)懂、改善”的核心思路，運(yùn)用先進(jìn)的NLP技術(shù)和客戶體驗(yàn)洞察模型，為該品牌搭建了數(shù)字化、智能化的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶之聲的閉環(huán)管理。
幾年來(lái)，卓思共為該車企400多家經(jīng)銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案，該車企實(shí)施了超過(guò)8,000個(gè)客戶體驗(yàn)改善案例，產(chǎn)出優(yōu)秀案例超過(guò)200個(gè)，成為該車企客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目成功落地的全球典范。
長(zhǎng)期以來(lái)，卓思以知識(shí)+數(shù)據(jù)共同驅(qū)動(dòng)的第三代人工智能技術(shù)為支撐，以PaaS+DSaaS的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)組合為核心，為拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強(qiáng)及頭部標(biāo)桿企業(yè)提供從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多個(gè)行業(yè)，迄今已累計(jì)分析處理了超過(guò)1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)施了超過(guò)3,000個(gè)體驗(yàn)管理相關(guān)項(xiàng)目，每年完成超11,000次的體驗(yàn)改善。
胖鯨傳媒CEO范懌表示：“優(yōu)秀的產(chǎn)品工具經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的驗(yàn)證，兼具前瞻性與實(shí)踐性，能夠帶給品牌更多新思考與發(fā)展指引，是成長(zhǎng)的最佳伙伴，能夠幫助企業(yè)在數(shù)字化變革中汲取源源不斷的增長(zhǎng)動(dòng)能。這也是BP2050的初衷，通過(guò)甄選行業(yè)代表性案例與產(chǎn)品，來(lái)建立數(shù)字化生態(tài)增長(zhǎng)共識(shí)，服務(wù)商與品牌朝著同一方向攜手共進(jìn)?！?/p>
未來(lái)，卓思將在扎實(shí)的技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品應(yīng)用能力加持下，依托客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助更多企業(yè)認(rèn)知客戶體驗(yàn)管理的價(jià)值，從客戶需求和痛點(diǎn)出發(fā)重塑產(chǎn)品與服務(wù)，帶來(lái)更為深入且更具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”參考，成為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的“最佳拍檔”。
